顧客行動を引き出すInstagram コンテンツシナリオ
- 1月5日
- 読了時間: 6分
DM自動化で顧客の行動を引き出し、体験させる
どうして顧客行動を引き出すのですか？
Instagramに表示されるコンテンツは、表示の優先順位を付ける一連のルールであるアルゴリズムによって決定されます。このアルゴリズムは、すべてのInstagramユーザーのフィードをはじめ、検索と発見タブ、リール、ストーリーなどに表示されるコンテンツやその順番を決定します。Instagramのアルゴリズムは様々な条件をもとに決定され、なかでも「ユーザーアクティビティ」は、Instagraｍ内のすべての活動で重要な要素と案内されています。
ユーザーアクティビティは、いいね、共有、保存、コメントなどの行動を指し、どれだけ早く反応するかもユーザーアクティビティの一部と判断されるため、顧客行動を引き出すコンテンツが非常に重要な要素となっています。
顧客行動はどのように引き出せますか？
顧客がコンテンツを消費しながら満足感や楽しさを感じると、いいね・コメント・DMなど様々な行動で意思を表示します。顧客が満足感や楽しさを感じるようにするには、コンテンツに興味を引き起こす要素や楽しい要素を取り入れれば、十分な人気を集める可能性があります。しかし、重要なのは、すべてのコンテンツがこれらの要素を考慮せずに制作されているわけではないという点です。すべての投稿の中で、より注目を集めるための方法が必要です。その方法の一つとして、ユーザーの反応を素早く引き出すためのDM自動化シナリオがあります。
DM自動化を利用したコンテンツシナリオは、顧客の更なる行動を積極的に促します。「投稿に『キーワード』とコメントを残していただければ、DMをお送りします。」あるいは、「ストーリーにメンションしていただければ、クーポンをお送りします」などのコンテンツシナリオを作ってみることができます。これにより、顧客はコンテンツ消費とともに追加の行動を起こし、そのようなコンテンツはInstagramアルゴリズム改善条件の中でユーザーアクティビティに当てはまります。その結果、コンテンツがより上位に表示されるため、より多くのユーザーに表示でき、新しい顧客に会えるようになります。
今回では、DM自動化シナリオで、コンテンツをどのように構成すれば顧客行動を引き出すことができるかについてご紹介します。
顧客行動を引き出すコンテンツシナリオ（feat．DM自動化）
①「コメントしたら情報を提供してみましょう」
「コンテンツ本文の中の『キーワード』をコメントに残していただければ、DMをお送りします。」
Instagramで顧客行動を引き出すDM自動化シナリオのうち代表的なシナリオです。 DM自動化は、コメントへの返信を直ちに残し、コメントしたユーザーにDMで追加のメッセージを送信します。
Instagramの運用者が手動で返信したり、DMを送ったりすることも可能です。しかし、顧客は待ってくれません。顧客のコメントにすぐに対応できなければ、顧客はすでに他のビジネスとコミュニケーションを始めている可能性があります。
Instagramコンテンツだけですべての情報を提供するには限界があります。外部サイトに繋げる「リンク」もコメント欄では機能しないため、DMはリンクや追加情報をより詳しく提供することで、顧客がコンテンツを消費し、次の行動へ進むようにする重要な役割を果たします。
投稿の本文で「特定のキーワード」を促してみてください。そして、コンテンツから追加リンクへ顧客を繋げてみましょう。コマース群の商品やサービスにすることもでき、特定の情報などをInstagramではなく外部サイトへ誘導する「リンク」に連携させる良いシナリオ設計もできます。
Tip.キーワード設定
「特定キーワード」を誘導する時は、テーマに合う複数のキーワードを同時に使用することが望ましいです。
SocialMoreのキーワードフィルタリング条件を「設定しない」に選択すると、コメントを誘導しながら、すべてのコメントに対してもメッセージを送信できます。
②「DMお問い合わせにすぐに回答してください」
ルエンサーの活動やコンテンツシナリオによってDM数は異なることがありますが、インフルエンサーは1日に数多くのDMを受けるほど多くのユーザーとコミュニケーションしています。これほど多くのDMに素早く対応できるのでしょうか。
特定の単語を含むDMについては、あらかじめ設定した返信とリンクを送ることができます。たとえば、「値段の問い合わせ」は、値段情報とともに商品購入のためのリンクを直接送信するシナリオを設計できます。これは、DMで顧客の参加を高め、忠誠心を改善し、信頼を築くのに役立ちます。
③ 「ストーリーでメンションされたら、情報を提供しましょう」
ストーリーは、フィードの投稿とは異なり、1日に数回アップロードできる24時間制限のコンテンツです。投稿よりも早く顧客とコミュニケーションできるInstagramコンテンツの１つです。もし、ユーザーがストーリーにInstagramのビジネスアカウントをメンションする場合、どうすれば感謝の気持ちを伝えることができるでしょうか？または、どうすればストーリーにメンションするようにシナリオを設計できるでしょうか？
SocialMoreのストーリーメンション返信機能を利用すれば、メンションされたストーリーに対して自動DMで感謝の気持ちをすぐに伝えられます。感謝の挨拶や商品クーポン、または商品の追加割引リンクを送信すると、顧客とのコミュニケーションがより活発になるシナリオになります。そして、ストーリーでもコメントイベントを実施してみましょう。コメントしたユーザーにのみ追加情報や割引を24時間だけ短く提供し、短時間のプロモーションシナリオで結果を得られます。
④ 「顧客のよくある質問には素早く返信しましょう」
DMで同じ質問を何度も聞かれていますか？初めてDMを送ってきたユーザーには、先によくある質問を見せるのはいかがでしょうか。そして、DM画面に固定メニューを表示すれば、これらの問題をすぐに解決できます。（Instagramの標準機能では提供していない機能です。）
よくある質問と繰り返される同じ質問に関しては、SocialMoreの「よくある質問」機能を利用してみましょう。初DMを送ったユーザーに「よくある質問」画面を表示し、お知らせしたい内容を予め伝えるシナリオを設計できます。値段情報、よくある質問一覧、ホームページリンクなどを事前に案内できます。また、SocialMoreの「メッセージメニュー」機能を利用すれば、DMを送ったことがあるユーザーもいつでも「よくある質問」の内容を再確認できるようになり、不要なDMなしで、自然にリンクに誘導するシナリオも設計できます。
InstagramのDM自動化を利用すると、Instagramアプリ内の様々な機能を通じて、顧客と自動的にコミュニケーションできるたくさんのシナリオを設計でき、顧客の反応を引き出す役割を果たします。一つ一つマーケターや運営者がInstagramを運用しなくても、顧客を導き、コミュニケーションできるDM自動化でInstagramマーケティングを始めてみましょう。過剰なリソースを減らし、その分、主業務に集中できます！
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