ホテルアンテルームソウルマネージャーのSocialMore活用インタビュー

ホテルアンテルームソウル(Hotel Anteroom Seoul）

• Interviewee：運営事業部　イ・ソンヒョン

  導入アカウント：anteroom_seoul

SocialBizを利用しているホテルアンテルームのレビューです。

華やかなソウルのシティビューと広がるハンガン(漢江)ビューを楽しめる「ホテル アンテルーム」。そんなアンテルームがSocialBizを選んだ理由は何でしょうか？

(SocialMoreはSocialBizの日本語サービスです。当ブログでは’SocialBiz’と表記します。)

”ホテルアンテルームソウルは外国人ゲストの割合が高いため、Instagram DMに多言語案内を設定して活用しています。

客室から眺める夜景（提供：Anteroom）

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Q. ホテル アンテルーム ソウルについて紹介してください。 「Anteroom（アンテルーム）」とは「待合室」を意味し、毎日のように人々が集まって、準備し、留まる場所を指します。

たった数日で終わるカロスキルの中の旅行先ではなく、まるで「自分の家」のように過ごせる快適さがあります。

また、昔のカロスキルの雰囲気も一緒に感じられます。ホテルのあらゆる所に備えられているソウルのローカル文化と芸術作品を通じて特別な一日をお届けし、「芸術と文化」そして「人と人」をつなぐ、インスピレーョンがあふれる場所になりたいと思います。

Q. 担当されている主な業務は何ですか？

私はSales & Marketingチームの一員として、ホテル アンテルーム ソウルのプロモーションやイベントを企画し、お客様に様々な特典や情報を提供しています。また、SNSチャネルを通じてお客様からの問い合わせに迅速に対応し、ホテルについての情報提供や満足度向上にも力を入れています。

私の役割は、お客様の顧客体験を向上させることに加え、ホテル アンテルーム ソウルのブランド価値を高めることです。

Q. お仕事をされる上で、SocialMoreはどう役立ちましたか？

ホテル アンテルームをご利用されるお客様の多くはSNSを通じてお問い合わせくださるため、営業時間外には迅速に対応することが難しい時期がありました。

しかし、SocialBizで自動返信を設定してからは、営業時間外でも素早い返信が可能になり、お客様の不便を大幅に減らすことができました。

また、ホテルアンテルームソウルは 外国人のお客様の割合が高いです。

それで、外国人のお客様がホテルアンテルームソウルについての様々な情報を簡単に案内してもらえるよう、「よくある質問」を言語別に設定しました。

お客様がお問い合わせのためにDM画面を開くと、多言語案内によって気になる点をすぐに解消できます。そのため、外国人のお客様に利便性を提供し、ホテルアンテルームソウルのサービスに対する満足度を高めることができました。

アンテルームのDM活用事例 [左：言語選択 / 中央：サービス案内 (中国語) / 右：お問い合わせへの返信(中国語)]

Q. SocialBizが他の面で良かったこともありますか。

DM自動化を基盤としたInstagram運用は当ホテルにとって初めてでしたので、他社の事例と比較しながら、最適な運用方法を調べることが重要だと思いました。その際、SocialBiz担当者との相談を通じて、サービスの活用に関するTipをもらい、数多くフィードバックをいただき、とても助かりました。

また、ホテルのような業種がグローバルでどのようにDM自動化を活用しているかについての活用事例も共有していただき、すぐに反映することでより効率的な運用できました。これらの協力は、サービス品質を向上させ、顧客により良い経験を提供することにもつながったと思っています。

SocialBiz担当者との1：1’Onboardingメール’の一部（グロバル活用事例）

Q. SocialBizの使いやすさについてはいかがですか？

私は特に難しいとは感じませんでした。ユーザーフレンドリーなUIと直感的な機能のおかげで、必要な作業を効率的に行うことができました。

小さなトラブルが発生しても、SocialBizの事業部が迅速に対応してくれたので安心して運用できました。

また、新機能が追加されるたびにユーザーのニーズが反映されていて、サービスがどんどん使いやすくなっているところにも満足しています。

Q. SocialBizの導入を検討している他社へのメッセージをお願いします。

SocialBizを活用したマーケティングは、Agileマーケティングの原則と多く一致しています。Agileマーケティングは、「変化に素早く対応し、テストを通じて効果的な戦略を発見することを強調します。SocialBizを活用しながら、これらのAgileアプローチを適用できました。

たとえば、Socialbizでは返信システムを自動化でき、顧客からのフィードバックを迅速に反映してサービス改善につなげることが可能です。さらに、InstagramのDM画面内にあるボタンやカルーセルのクリックデータを測定できるため、継続的にモニタリングし、変化に応じて即座に戦略を調整できます。こうしたアプローチによって、SocialBizを最大限に活用し、より柔軟かつ効果的なマーケティング戦略を策定・実行できると思います。

Socialbizを活用したDM自動化の事例は以下のとおりです。

 (@anteroom_seoul)

アンテルームのDM自動化ー活用事例（ストーリーメンション返信）